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Términos y condiciones de uso de Mono

Actualizado,  28 de Abril, 2022
I. Definiciones:

Cuenta: Repositorio de información custodiado y administrado por Mono Colombia S.A.S., en el que se registra la totalidad de las transacciones y pagos efectuados a través de Mono, o con origen en el servicio o producto financiero proveído por alguna Entidad Financiera asociada con Mono. Dependiendo de los servicios que un Usuario contrate a través de Mono, la Cuenta podrá ser administrada y custodiada por una Entidad Financiera Asociada a Mono Colombia S.A.S.. En tales casos, Mono Colombia S.A.S. actuará únicamente como canal de servicios tecnológicos y corresponsal digital.

Mono o App: Aplicación móvil o web resultante del conjunto de software, hardware, redes y servicios en tecnología, enfocados en el recaudo, gestión y pago en línea y en tiempo real de bienes y/o servicios.

Entidad Financiera Asociada: Entidades Financieras en Colombia o en el extranjero asociadas con Mono Colombia S.A.S. que emiten o proveen instrumentos financieros, incluyendo, pero sin limitarse a: cuentas bancarias, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, entre otros.

Pago en línea: Todo pago efectuado a través de Mono, otras plataformas electrónicas propiedad de Mono Colombia S.A.S o Entidades Financieras asociadas con Mono haciendo uso de una conexión a Internet.

Mono Colombia S.A.S.: Sociedad comercial desarrolladora y propietaria de Mono y otras plataformas electrónicas. Mono Colombia S.A.S. no es una entidad financiera y por lo tanto no capta dinero de sus Usuarios, conforme a la legislación vigente.

Saldo: Cuando Mono se utilice como canal de administración de una cuenta bancaria o un fondo de inversión en una Entidad Financiera Asociada, los saldos que la aplicación presente en pantalla harán relación al saldo del Usuario en su cuenta y/o fondo en dicha entidad. Dicho saldo podrá ser utilizado a través de Mono

Términos y Condiciones o T&C: El conjunto de términos, condiciones, obligaciones y directrices que rigen la utilización de Mono por parte de los Usuarios

Usuario: persona jurídica suscriptora de Mono, que puede adquirir y administrar bienes y/o servicios ofrecidos por Mono, por sus aliados, o por alguna Entidad Financiera Asociada.

II. Descripción del servicio de Mono:

Mono permite a sus Usuarios adquirir productos suministrados y administrados por las Entidades Financieras Asociadas con Mono. Desde Mono, los Usuarios pueden obtener Saldos para gastar utilizando los medios de pago dispuestos por las Entidades Financieras Asociadas con Mono, o por Mono. Para poder utilizar Mono, los Usuarios deberán:
1. Contar con un dispositivo con las características técnicas mínimas requeridas por Mono, que pueden ser modificadas en cualquier momento por Mono.
2. Ingresar al sitio web de Mono e iniciar el proceso de registro, mediante los canales de contacto dispuestos por Mono.
3. Antes de iniciar el proceso de registro, el Usuario deberá aceptar la Política de Tratamiento de la Información de Mono Colombia S.A.S.
4. Durante el proceso de registro, el Usuario deberá crear y registrar una contraseña personal e intransferible que le permitirá ingresar a su cuenta en cualquier momento desde cualquier dispositivo móvil compatible.
5. Una vez diligenciados los anteriores datos, el Usuario deberá leer con atención los Términos y Condiciones de Mono Colombia S.A.S. Si el Usuario, después de haber leído y estudiado con detenimiento este documento, en forma libre e informada, lo encuentra aceptable, deberá indicar su aceptación por medio del  diligenciamiento del “checkbox” disponible en el proceso de registro.
6. Una vez la App registre la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de la Información, el Usuario deberá crear un PIN personal e intransferible que le será solicitado por Mono cada vez que el Usuario requiera hacer uso de Mono.
7. Una vez creado el PIN, el Usuario podrá acceder a los productos y a los diferentes bienes y/o servicios ofrecidos por los aliados de Mono y/o las Entidades Financieras Asociadas a Mono.
8. La custodia y reserva de la contraseña y del PIN de acceso creado por el Usuario para la utilización de Mono será responsabilidad exclusiva del Usuario. Por consiguiente, la utilización de Mono será personal e intransferible.
9. En caso de hurto o pérdida del dispositivo móvil que tenga acceso a Mono, el Usuario deberá dar inmediato aviso a Mono Colombia S.A.S. o a la Entidad Financiera Asociada donde tenga productos, para efectos de proceder con el bloqueo temporal de la cuenta del Usuario. En caso que el Usuario no dé oportuno aviso a Mono Colombia S.A.S. o a la Entidad Financiera Asociada donde tenga un producto, las operaciones realizadas por terceros con acceso a su información y a su dispositivo, se tendrán como válidas y exitosas y sólo podrán ser objetadas por fallas atribuibles a Mono. Mono Colombia S.A.S. no será responsable por la omisión o demora en que el Usuario incurra para solicitar el bloqueo de su cuenta ni por los perjuicios que tal demora u omisión puedan ocasionarle al Usuario.
10. Para abrir o gestionar un producto financiero en una Entidad Financiera Asociada a Mono Colombia S.A.S., el Usuario deberá validar su identidad, respondiendo a las preguntas que se le formulen a través de los canales de contacto dispuestos por Mono, e ingresando la información adicional que se le solicite. El Usuario deberá también aceptar los términos y condiciones relativos a ese producto.
11. De conformidad con las instrucciones que provea el Usuario, Mono ordenará la monetización de los Saldos en bancos, operadores de giros postales, corresponsales bancarios y no bancarios y comisionistas de bolsa, bien sea a favor suyo o de terceros. En todo caso dichas órdenes solo podrán ejecutarse a través de Mono y con relación a los Saldos o los medios de pago habilitados en Mono de cada Usuario.
12. Todas las acciones relativas a la apertura y gestión de un producto financiero a través de la App serán entre el Usuario y la respectiva Entidad Financiera Asociada. Mono Colombia S.A.S. actuará únicamente como canal tecnológico y/o como corresponsal digital.

III. Funcionalidades de Mono:

Los Usuarios a través del uso de Mono podrán:

1. Abrir y gestionar productos financieros de manera digital ofrecidos por Entidades Financieras Asociadas a Mono Colombia S.A.S.
2. Gestionar estos productos financieros a través de medios de pago, tales como tarjetas débito o prepago, proveídos por Mono, o por Entidades Financieras Asociadas a Mono, o por terceros.
3. Trasladar y recibir saldos desde y hacia otros Usuarios de Mono, y desde y hacia productos de Entidades Financieras Asociadas a Mono.
4. Consultar historial de sus transacciones de pago.
5. Editar perfil del Usuario.
6. Cualquier otra actividad legalmente permitida y/u ofrecida por Mono.

Los Usuarios no podrán realizar las siguientes transacciones:

1. Cualquier tipo de operaciones de pago con objeto y/o causa ilícita.

IV. Obligaciones del Usuario:

1. Informar en forma exacta, completa y veraz sus datos personales, pines, cuentas de afiliación a aliados y contraseñas para efectos de confirmación de su identidad y verificación de autenticidad en las transacciones.
2. Seguir recomendaciones de Mono Colombia S.A.S. respecto de las debidas prácticas en la utilización de Mono.
3. Cambiar periódicamente las contraseñas y pines de seguridad para el acceso y utilización de Mono.
4. Reportar inmediatamente a Mono Colombia S.A.S. la pérdida y/o a la Entidad Financiera Asociada el hurto del teléfono y/o dispositivo móvil desde el cual utiliza Mono.
5. Reportar inmediatamente a Mono Colombia S.A.S. la pérdida y/o a la Entidad Financiera Asociada cualquier transacción no autorizada y/o fraudulenta por medio de Mono, de la que tenga conocimiento o que debió haber conocido.
6. Consultar periódicamente los Términos y Condiciones de Mono, toda vez que el Usuario solo podrá hacer uso de Mono, siempre y cuando acepte sus Términos y Condiciones. En el caso de estar en desacuerdo con los Términos y Condiciones de Mono, el Usuario deberá informar la no intención de seguir utilizando Mono y/o proceder con la eliminación de su cuenta.
7. Garantizar y autorizar que sus datos personales puedan permanecer en las bases de datos de Mono Colombia S.A.S. por el periodo de tiempo en que se puedan presentar reclamaciones, solicitudes de información, reversiones y/o cancelaciones de las operaciones de pago realizadas a través de la app, incluso después de que se retire o cancele la utilización de Mono. Una vez vencido dicho plazo, Mono Colombia S.A.S. procederá a realizar la correspondiente supresión de los datos personales.
8. Abstenerse de utilizar Mono para cualquier tipo de operaciones con causa y/o objeto ilícitos.

V. Obligaciones de Mono Colombia S.A.S.:

1. Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad respecto de la información de los Usuarios y sus transacciones.
2. Informar al Usuario de cambios y/o modificaciones de los Términos y Condiciones a través de la app y/o por medio de www.cuentamono.com, los cuales podrán ser modificados unilateralmente y en cualquier momento por Mono Colombia S.A.S.
3. Verificar la disponibilidad de Saldos en las cuentas que el Usuario tenga con aliados y/o comercios asociados.
4. En el caso en que Mono se utilice para gestionar un producto financiero, garantizar el flujo eficiente, adecuado y en tiempo real de la información entre Mono y la Entidad Financiera Asociada correspondiente.
5. Tratar con absoluta confidencialidad y reserva la información de los Usuarios que sea conocida por parte de Mono Colombia S.A.S. con ocasión de la utilización de la App, así como toda la información de transacciones de pago realizadas por medio de la misma.
6. Realizar mantenimiento constante sobre el software y hardware que soporte la App.
7. Dado que Mono no tiene por objeto captar recursos del público de manera masiva y habitual, Mono no utilizará, dispondrá ni manipulará de ninguna manera, los saldos de los Usuarios, sin que medie la orden expresa de parte del Usuario para ello.

Las obligaciones de Mono Colombia S.A.S. constituyen obligaciones de medio y no de resultado, motivo por el cual su responsabilidad se limita única y exclusivamente a procurar en la medida de sus posibilidades que las transacciones ordenadas por medio de la app sean procesadas oportunamente. En virtud de lo anterior, Mono Colombia S.A.S. no se compromete, no se hace responsable y no hace ninguna afirmación o garantía sobre el cumplimiento de tiempos involucrados en el procesamiento de las transacciones. En consecuencia, Mono no es responsable de ningún daño, reclamación o perjuicio que surja o que pueda sufrir el Usuario como consecuencia de cualquier retraso en las transacciones autorizadas y/u ordenadas por el Usuario. De igual forma Mono Colombia S.A.S. no garantiza acceso continuo e ininterrumpido a la app, toda vez que su funcionamiento puede verse afectado por diferentes factores y circunstancias que están fuera del control de la compañía.

VI. Declaraciones del Usuario:

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario declara y acepta en forma expresa e irrevocable lo siguiente:

1. Su representante legal tiene al menos 18 (dieciocho) años de edad.
2. Toda la información proporcionada a Mono Colombia S.A.S., es completa, exacta, válida y veraz.
3. Utiliza Mono por su exclusiva cuenta y riesgo.
4. Autoriza a Mono para confrontar y verificar la veracidad de sus datos, así como los datos personales de sus representantes legales, accionistas y otros interesados.
5.La naturaleza y calidad de los bienes y/o servicios adquiridos y pagados a través de la App, y los productos financieros operables desde la App, son responsabilidad exclusiva de las Entidades Financieras Asociadas, toda vez que Mono solo tiene como función poner a disposición de los Usuarios medios electrónicos de pago y de administración de productos financieros.
6. Por la naturaleza de la app, la misma puede llegar a experimentar interrupciones o suspensiones con ocasión de diferentes factores, como podrán ser, sin que la siguiente sea una lista taxativa: mantenimiento de servidores, la suspensión o corte de sus datos móviles, cortes de energía eléctrica, fallos del sistema, u otras interrupciones que puedan afectar el procesamiento y perfeccionamiento de operaciones de pago.
7. Mono Colombia S.A.S. no asegura que Mono funcione de forma ininterrumpida.
8. Mono Colombia S.A.S. podrá habilitar a los Usuarios para administrar los productos financieros ofrecidos a través de Mono con tarjetas de crédito y/o débito emitidas por un banco emisor en Colombia y fuera de Colombia. En caso de que el medio de pago habilite al Usuario un medio de pago emitido por un banco emisor fuera de Colombia, el uso de dicho medio de pago estará atado al saldo que el Usuario disponga en los productos financieros que el Usuario tenga en alguna de las Entidades Financieras Asociadas.
9. Mono Colombia S.A.S. no presta servicios financieros, de giros postales o bursátiles, ni avala el uso de Mono que terceros lo hagan.
10. Mono Colombia S.A.S no es una entidad financiera.
11. Mono Colombia S.A.S. no garantiza, y por ende no se hace responsable bajo ningún evento o circunstancia, respecto de la autenticidad o legalidad de las transacciones de pago que se procesen a través de Mono, o con los medios de pago proveídos por Mono. En consecuencia, el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un Usuario, o el de ilegalidad de una transacción son asumidos total y exclusivamente por el Usuario, y las Entidades Financieras Asociadas.
12. Cualquier confirmación, retracto y/o reversión de pagos gestionados a través de Mono, o a través de los medios de pago facilitados por Mono, serán realizados previa confrontación de los Saldos de las Cuentas y Subcuentas previa autorización e instrucción de los aliados y comercios asociados.
13. El uso de Mono por parte de los Usuarios, bajo ningún entendimiento, evento o circunstancia, transfiere el dominio o licencia del uso por parte de los Usuarios de marcas, signos distintivos, obras y en general todo material sujeto a la protección del régimen legal de Protección Intelectual que sea propiedad de Mono Colombia S.A.S., y/o de los aliados, los y/o comercios asociados y/o de las Entidades Financieras Asociadas.
14. Mono Colombia S.A.S. no tiene obligación de pagar ni de reconocer ningún tipo de interés o remuneración relacionados con los Saldos de los Usuarios, independientemente de que la Entidad Financiera Asociada lo haga.
15. Los pagos realizados por los Usuarios que cuenten con un producto financiero asociado a Mono y que se hagan a través de la App, se llevan a cabo entre el Usuario y el comercio asociado por intermedio de la Entidad Financiera Asociada. Por lo tanto, Mono Colombia S.A.S. no es parte ni interviene por cuenta propia en ninguna calidad en tales transacciones. Mono Colombia S.A.S. actúa en tales eventos como canal de servicios tecnológicos y/o corresponsal digital de las Entidades Financieras Asociadas.
16. Excepcionalmente, Mono Colombia S.A.S. informará al Usuario los eventos en que excepcionalmente haga parte de las transacciones de venta de bienes y/o servicios.
17. El Usuario de Mono entiende y acepta que las tarjetas bancarias a ser  registradas y utilizadas en Mono permiten su uso bajo la modalidad de venta no presencial o compra por Internet, y como tal, asume el riesgo por mal uso y/o compromiso de la información de su medio de pago ante un evento de fraude.
18. El Usuario manifiesta que los productos que el Usuario abra a través de la aplicación de Mono serán de uso exclusivo propio.
19. El Usuario entiende y acepta que los datos tanto personales como transaccionales del Usuario, los cuales pueden estar almacenados en las bases de datos de la Entidad Financiera Asociada, podrán ser consultados y almacenados en la base de datos de Mono. Lo anterior, en la medida que esto es esencial para la prestación del servicio de Mono, por cuanto se trata de información que el Usuario podrá requerir a través de los canales de servicio al cliente disponibilizados por Mono.

VII. Propiedad Intelectual:

El Usuario reconoce en forma expresa e irrevocable que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones bajo ningún evento transfiere el derecho de dominio al Usuario respecto de cualquier elemento sujeto de protección por las normas aplicables a la Propiedad Intelectual que sean propiedad de Mono Colombia S.A.S. La siguiente declaración también cobija las marcas y signos distintivos de los aliados y comercios asociados.

VIII. Confidencialidad:

Mono Colombia S.A.S. dará tratamiento confidencial y reservado a toda la información de los Usuarios, incluyendo datos personales, datos financieros, transacciones, hábitos de consumo, entre otras, y la utilizará exclusivamente para la ejecución de las funcionalidades de la App y aquellas dispuestas en la Política de Tratamiento de la Información de Mono Colombia S.A.S. disponible aquí. En consecuencia, salvo autorización expresa de los Usuarios, su información personal no será compartida con terceros.

IX. Autorizaciones del Usuario:

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara, autoriza y acepta, en forma expresa e irrevocable, lo siguiente:

1. Que Mono Colombia S.A.S dé tratamiento a su información personal y a  aquella derivada de la utilización de la App, de conformidad con las funcionalidades descritas de la misma en los presentes Términos y Condiciones y en las finalidades dispuestas en la Política de Tratamiento de la Información de Mono Colombia S.A.S.
2. Que Mono Colombia S.A.S. envíe mensajes de texto o de datos a su celular, correo electrónico y/o demás canales de comunicación disponibles que Mono Colombia S.A.S. tenga con información relacionada con el uso de la App e información comercial de los bienes y/o servicios.
3. Que Mono Colombia S.A.S. realice cargos o débitos en el instrumento de pago del Usuario, según sea necesario para completar el procesamiento de la correspondiente transacción de pago.
4. Que Mono Colombia S.A.S. pueda adelantar actividades de investigación y verificación de identidad en aras de comprobar la información suministrada por el Usuario (datos personales y financieros).

X. Tratamiento de Datos Personales:

1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario reconoce haber leído y acepta en forma expresa, previa, informada e irrevocable que sus datos personales e información financiera, crediticia y comercial sea tratada de conformidad con las finalidades y términos y condiciones de la Política de Tratamiento de Datos que puede ser consultada aquí y en https://www.cuentamono.com/politicas-de-privacidad
2. Igualmente, con la aceptación de los Términos y Condiciones el Usuario autoriza a Mono y a sus encargados a realizar actividades de tratamiento de datos personales para las finalidades y usos informados en la política de privacidad de Mono Colombia S.A.S. y, en particular, para las siguientes finalidades:

a. Seguimiento del funcionamiento de la App.
b. Elaboración de estudios estadísticos, econométricos, investigaciones de segmentación y desarrollo de mercados, productos y valores agregados para los Usuarios, los aliados y los comercios asociados.
c. Validar la información suministrada por el Usuario, y en general, para validar, consultar, procesar, guardar y remitir información relativa a su comportamiento en o hacia las Centrales de Riesgo y Entidades Financieras para efectuar la investigación y validación de informaciones relacionadas con su perfil de riesgo, la titularidad de las tarjetas de crédito y/o débito y/o su comportamiento en el sistema financiero.
d. Mantener el soporte de las operaciones de pago realizadas a través de la App y hacer seguimiento del cumplimiento de obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones.
e. Proporcionarle información en relación a los bienes y/o servicios.
f. Para toda finalidad previamente informada y autorizada por el titular.
g. Para el debido funcionamiento de Mono, Mono Colombia S.A.S. podrá emplear plataformas electrónicas propias o de terceros. En consecuencia, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario, en forma expresa e informada, autoriza a Mono Colombia S.A.S. a transmitir sus datos personales e información a terceros, para que estos como encargados realicen el tratamiento de sus datos personales. De igual forma, el Usuario, en forma expresa, previa e informada, autoriza a Mono Colombia S.A.S. para que pueda transmitir su información comercial, financiera, crediticia a operadores de información.

3. Las anteriores autorizaciones no se limitan al momento del registro, sino que se extienden a toda la relación y, con arreglo a las disposiciones sobre caducidad de la información y conservación de archivos, se podrán mantener, con posterioridad a la terminación de la relación, hasta por el término legal y constitucionalmente permitido.
4. Autorizar a Mono Colombia S.A.S. a informar y mostrar a los demás Usuarios que sean su contacto que podrán realizar transacciones entre sí desde Mono.
5. Con la autorización de la presente cláusula, el Usuario autoriza, en forma libre, previa, informada y expresa a Mono Colombia S.A.S. para consultar listados de control en materia de prevención y control al lavado de activos y financiación del terrorismo, realizar consultas tendientes a comprobar su identidad y su titularidad respecto de las tarjetas de crédito o débito que registre como medios de pago en Mono y la consulta de los reportes y de su estado crediticio en centrales de riesgo. Con ocasión de la presente autorización, Mono Colombia S.A.S. podrá realizar estudios de los hábitos de consumo del Usuario, estudios de mercado y elaboración de productos o servicios.
6. Esta autorización comprende las actividades de intercambio de datos e información con bases de datos o sistemas de información, dentro de las finalidades de la autorización impartida y con entero respeto al derecho de hábeas data del Usuario, conforme a la ley 1581 de 2012 y conforme a toda la normatividad que en la República de Colombia rige la materia.

XI. Terminación del uso de Mono:

1. Mono Colombia S.A.S. se reserva la facultad de limitar, suspender y/o cancelar temporal o definitivamente el uso de la App cuando por razones de seguridad, comerciales o por presentarse eventos que pongan en peligro los intereses de Mono Colombia S.A.S., de sus clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo, sin que esto conlleve indemnización alguna a favor del Usuario.
2. El Usuario, de manera irrevocable,  autoriza a Mono Colombia S.A.S. para denegar transacciones y/o bloquear temporal o definitivamente el uso de la App en cualquiera de los siguientes eventos:

a. mora en el pago de obligaciones comerciales adquiridas con aliados o comercios asociados;
b. como medida de seguridad;
c. en caso de presentarse irregularidades en el uso de la App;
d. en el evento en que el Usuario llegue a ser reportado en listas nacionales y/o internacionales como responsable o sospechoso de actividades ilegales, entre ellas el lavado de activos y financiación del terrorismo;
e. Mono Colombia S.A.S. a su criterio entienda que existen fundamentos respecto de violación de cualquier ley, reglamento o los Términos y Condiciones por parte del Usuario;
f. cuando a criterio de Mono Colombia S.A.S. y sin razón motivada, existan suficientes elementos para creer que la App, las Cuentas y/o Sub-cuentas están siendo utilizadas en conexión con operaciones inusuales o no autorizadas o para transferir recursos potencialmente fraudulentos;
g. el Usuario deje de utilizar la App durante seis meses;
h. cuando el Usuario no disponga de saldo en la App por un plazo de tres (3) meses;
i. de forma unilateral y sin previo aviso por parte de Mono Colombia S.A.S., sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor del Usuario.

XII. Indemnidad:

1. El Usuario, en forma expresa e irrevocable, declara y acepta indemnizar, defender y mantener indemne a empleados, agentes, filiales, subsidiarias, accionistas, administradores y aliados comerciales de Mono Colombia S.A.S. por cualquier tipo de responsabilidad, reclamación judicial y/o extrajudicial, costos, gastos, pérdidas, daños, perjuicios (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan con ocasión de la utilización de Mono y la violación y/u omisión de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, aliados, comercios asociados y terceros.
2. El Usuario acepta, en forma expresa e irrevocable, que Mono Colombia S.A.S., sus accionistas, directores, administradores, vinculados y aliados comerciales no serán responsables, bajo ninguna circunstancia, por la naturaleza, calidad, idoneidad, cumplimiento y en general respecto de cualquier situación relacionada con la venta de bienes y/o servicios por parte de los aliados y comercios asociados y productos financieros por parte de las Entidades Financieras Asociadas. Lo anterior, salvo en los eventos en que excepcionalmente Mono Colombia S.A.S. le informe al Usuario su participación en la venta de los bienes y/o servicios.
3. De igual forma, el Usuario se obliga expresamente a mantener en todo momento y bajo toda circunstancia indemne a Mono Colombia S.A.S. por las fallas, omisiones y/o problemas técnicos que se puedan generar en la utilización de la App y en consecuencia, no le trasladará responsabilidad alguna por daños, perjuicios o pérdidas resultantes de cualquier tipo de fraude o información falsa o incorrecta proporcionada por los aliados, los comercios asociados y el mismo Usuario.
4. Al ser la utilización de la App personal e intransferible, el Usuario acepta y se hace responsable por cualquier uso que desde su dispositivo móvil se le dé a la App en contravía de los presentes Términos y Condiciones y/o riña con cualquier ley de la República de Colombia. En consecuencia de lo anterior, el Usuario será completamente responsable ante Mono Colombia S.A.S. y ante terceros por cualquier proceso, reclamo, demanda, acción extrajudicial, y/o proceso administrativo que pueda sufrir Mono Colombia S.A.S. en su contra, incluyendo todos los costos que puedan surgir por daños o lesiones causados a Mono Colombia S.A.S. y/o a terceros, ocasionados por actos, hechos u omisiones del Usuario y/o terceros no autorizados para utilizar la App durante el tiempo que la cuenta de afiliación del Usuario a la App se encuentre vigente. Cualquier gasto o costo en que incurra Mono Colombia S.A.S. para la defensa de sus intereses o cualquier suma que deba cancelar como consecuencia de las reclamaciones previstas en esta cláusula, o por cualquier otra reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones de la ley y/o los Términos y Condiciones por parte del Usuario, incluidos gastos de abogados, gastos de proceso judicial, condenas etc., deberá ser reintegrada por el Usuario a Mono Colombia S.A.S.

XIII. Ausencia de Renuncia:

La mera tolerancia de Mono Colombia S.A.S. respecto del incumplimiento o la demora del Usuario respecto del cumplimiento total o parcial de los presentes Términos y Condiciones, no se interpretará como un desistimiento o renuncia a sus derechos, como tampoco podrá interpretarse en el sentido de aceptar o consentir en la modificación de los presentes Términos y Condicione

XIV. Comunicaciones:

1. Mono Colombia S.A.S. podrá comunicarse con los Usuarios a través de los siguientes medios:

a. Correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que los Usuarios proporcionen durante el registro de la App
b. Mensajes de Texto (SMS)
c. Aplicativos de chat, incluyendo, pero sin limitarse a, WhatsApp y/o Telegram
d. Llamadas telefónicas
e. Publicación de avisos o comunicaciones en la App y/o en www.cuentamono.com

2. A través de los mencionados medios se podrá comunicar a los Usuarios, entre otros, modificaciones y/o adendas a los Términos y Condiciones, ofertas, publicidad e información comercial de los bienes y/o servicios ofrecidos por los aliados y/o comercios asociados y avisos y notificaciones respecto de su estado de cuenta y, en general, todo tipo de información relacionada con el estado de las transacciones de pago realizadas a través de la App.
3. Cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia y/o reporte relacionado con las transacciones de pago realizadas a través de Mono podrán realizarse al siguiente correo electrónico: informacion@cuentamono.com. Si el Usuario desea dejar de recibir comunicaciones de Mono a través de Mensaje de Texto o correo electrónico, podrá enviar dicha petición al correo informacion@cuentamono.com.

XV. Bienes y/o servicios:

1. Mono podrá permitir, dentro de otras funcionalidades, el pago en línea y en tiempo real de bienes y servicios diversos ofrecidos por comercios asociados. Entre otros, se encuentran el pago de servicios públicos domiciliarios, recarga y/o compra de minutos de telefonía móvil celular, compra de gasolina.
2. Productos Financieros: Mono permite, dentro de sus funcionalidades, gestionar productos financieros y realizar pagos con ellos en los comercios asociados. Mono está facultado para ofrecer y garantizar a su discreción la disponibilidad de estos servicios, tales como la vinculación de tarjetas de crédito y débito a la aplicación, la apertura y gestión de cuentas de depósito ordinario y la apertura y gestión de participaciones en fondos de inversión colectiva.
3. Así mismo, los Usuarios podrán abrir y gestionar un Depósito Ordinario administrado por una Entidad Financiera Asociada. Para ello, los Usuarios entienden y aceptan los términos y condiciones de este producto financiero, que se encuentran en el siguiente enlace: Términos y Condiciones Depósito Electrónico.

XVI. Ley aplicable:

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley de la República de Colombia.

XVI. Integralidad:

La nulidad o inaplicabilidad de una o varias cláusulas de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez y aplicación de las demás.

XVII. Versión de los Términos y Condiciones:

La presente es la versión 1.0 de los Términos y Condiciones de Mono, publicada el 15 de Julio del 2021.