Política de privacidad de datos

La empresa Mono Colombia S.A.S. (en adelante “Mono”), domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., con dirección física en la Cra 17a No. 119a - 65, teléfono (57) (318) 7033333 y correo electrónico comercial info@monoban.co , pone en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales que sean tratados por Mono esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y las normas que la modifiquen, desarrollen y/o sustituyan.

Las políticas y procedimientos contenidos en este documento, serán aplicables en todo momento y durante la realización de todas las actividades que involucren la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y, la transferencia y/o transmisión de datos personales registrados en cualquier base de datos a las que Mono tenga acceso y/o de las cuales sea Responsable que los haga susceptibles de tratamiento por parte de Mono.El presente documento es de obligatorio y estricto cumplimiento para Mono en calidad de Responsable del tratamiento de datos, pudiendo ésta ser consultada por medio físico o electrónico por cualquiera de los Titulares. Tanto el Responsable como los encargados deben salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto de los mismos.

De conformidad con la normatividad vigente y con el propósito de facilitar el entendimiento de presente documento, se aplicarán las siguientes definiciones:

2.1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

2.2. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal, escrita, electrónica o en cualquier otro formato, generada por el Responsable y que se pone a disposición del Titular para informarle acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de la Información que le serán aplicables al tratamiento de sus datos personales; la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a sus datos personales.

2.3. Base de Datos: Conjunto de datos personales que es objeto de tratamiento por parte del Responsable en desarrollo de sus diversas actividades comerciales y dentro de los límites constitucionales y legales vigentes.

2.4. Dato Personal: Cualquier información vinculada a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

2.5. Datos Públicos: Datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión y oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.



2.7. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable de Tratamiento.

2.8. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/ o el tratamiento de datos, en el presente caso Mono.

2.9. Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos personales se encuentran incluidos en la(s) Base(s) de Datos del Responsable y que sean objeto de tratamiento.

2.10. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

2.11. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

2.12. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Las políticas del tratamiento de información y datos personales y el tratamiento que realizará Mono sobre los mismos se basan, entre otros, en los siguientes principios:

3.1. Principio de Legalidad: El Tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables (Ley 1581 de 2012 y las normas que la modifiquen, desarrollen y/o sustituyan).

3.2. Principio de Finalidad: Los datos personales recolectados serán utilizados para una finalidad concreta y legítima de conformidad con la Constitución y la Ley. El Titular será informado de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad del Tratamiento a la que serán sometidos sus datos personales.

3.3. Principio de Libertad: El Tratamiento de la información solo se llevará a cabo con la presencia del consentimiento, previo y expreso e informado del Titular. Ningún dato personal puede ser obtenido o revelarse sin previa autorización de su Titular.

3.4. Principio de Seguridad: Toda información y toda base de datos de datos personales se protegerán mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulenta.

3.5. Principio de Confidencialidad: Las personas que hagan parte del proceso de manejo de información y datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguno de los Titulares.

3.6. Principio de Veracidad: La información y datos personales tratados deben ser veraces, exactos, actualizados y comprobables.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 los Titulares de la Información que sea objeto del tratamiento por parte de Mono tienen los siguientes derechos:

4.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en la(s) base(s) de datos de Mono. Este derecho se podrá ejercer en cualquier momento, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

4.2. Solicitar la prueba de la autorización que fue otorgada a Mono para darle tratamiento a sus datos personales.

4.3. Solicitar aSer informado por Mono información, respecto del uso que le ha dado a sus datos y recibir pronta y certera respuestapersonales en caso de que así lo requiera expresamente.

4.4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando el tratamiento que Mono le haya dado a los mismos no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, previa comprobación de dichos actos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

4.5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales en las bases de datos de Mono.

4.6. Ser informado de cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política de Tratamiento de Información, como los son y sin limitarse a: cambios en la identificación del Responsable de la Información y en la finalidad del Tratamiento de los datos personales de los clientes, proveedores, trabajadores, afiliados y usuarios de aplicaciones móviles y apis de Mono.

4.7. Recibir una nueva solicitud de autorización para el Tratamiento de la Información cuando los cambios que Mono realice a la presente política modifiquen la finalidad del Tratamiento de la Información.

4.8. Recibir aAtención y pronta respuesta respecto de de las peticiones presentadas al Oficial de Privacidad (actualizaciones, rectificaciones, supresión de la Información y revocación de la autorización), consultas y reclamos en relación con el Tratamiento de la Información por parte de Mono.

El tratamiento deberá integrarse con las Políticas de Privacidad y Uso de información personal de cada uno de los productos y/o servicios ofrecidos por parte de Mono, no obstante, en términos generales, los datos personales se utilizarán con las siguientes finalidades:

5.1. Lograr una eficiente comunicación entre Mono y sus usuarios relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos y demás actividades y así facilitarle a los usuarios de Mono el acceso general a la información de éstos.

5.2. Verificar, hacer seguimiento y evaluar la calidad de nuestros productos y servicios mediante encuestas de satisfacción y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros productos y servicios.

5.3. Realizar actividades de mercadeo, segmentación de mercado, estadística, promoción, publicidad, facturación, cobranza, recaudo, mejoras en el servicio, consultas, verificaciones, control, habilitación de medios de pago, prevención de fraudes, así como cualquier otra actividad relacionada con nuestros servicios, productos y ofertas actuales. Éstas podrán incluir informar a nuestra red de Usuarios y Aliados que un Usuario en particular es Usuario Mono. (Adicionado septiembre 6 de 2019).

5.4. Cumplir con nuestras Para el cumplimiento de las obligaciones contractuales (civiles, comerciales y/o laborales) y de nuestro objeto social, a través de cualquier medio en forma directa.

5.5. Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los productos y servicios contratados con Mono.

5.6. Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades, especialmente en las transacciones de pago que se realicen con ocasión del uso la utilización de plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y/o apis propiedad de Mono.

5.7. Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestaciones de los servicios contratados.

5.8. Informar a los clientes, usuarios, afiliados y comercios asociados (de las aplicaciones móviles y apis) sobre el procesamiento de las operaciones de pago y el estado de los mismos.

5.9. Realizar seguimiento, control de vinculación, contratación y desempeño de nuestros empleados.

5.10. Administrar y operar, directamente o por conducto de terceros, los procesos de selección, vinculación y evaluación de personal, incluyendo la evaluación y calificación de los participantes y la verificación de referencias laborales y personales.

5.11. Respecto de los empleados, desarrollar las actividades propias de la gestión de recursos humanos, tales como nómina, afiliaciones a entidades del sistema general de seguridad social, actividades de bienestar y salud ocupacional, ejercicio de la potestad sancionatoria del empleador, entre otras.

5.12. Respecto de los empleados, realizar los pagos necesarios derivados de la ejecución del contrato de trabajo y/o su terminación, y las demás prestaciones sociales a que haya lugar de conformidad con la ley aplicable.

5.13. Contratar beneficios laborales con terceros, tales como seguros de vida, gastos médicos, entre otros.

5.14. Notificar a contactos autorizados en caso de emergencias durante el horario de trabajo o con ocasión del desarrollo del mismo.

5.15. Realizar tareas básicas de gestión administrativa.

5.16. En caso de que sea aplicable, gGuardar, monitorear y revisar imágenes (en caso de que sea aplicable) de clientes y empleados que ingresen aen nuestras  oficinas para efectos de seguridad.

5.17. Seguimiento del funcionamiento de las plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y apis de Mono.

5.18. Validar la información suministrada por los usuarios, afiliados y comercios asociados de las aplicaciones móviles, apis y plataformas electrónicas de Mono, y en general para confirmar, consultar, procesar, guardar y remitir información relativa a su comportamiento en o hacia las Centrales de Riesgo y Entidades Financieras relevantes para validar efectuar la investigación y validación de informaciones relacionadas con su perfil de riesgo, la titularidad de las tarjetas de crédito y/o débito y/o su comportamiento en el sistema financiero, y realizar las investigaciones pertinentes.

5.19. Hacer seguimiento del cumplimiento de obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones, obligaciones comerciales y contractuales de los usuarios, afiliados y comercios asociados a las plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y apis de Mono.

5.20. Proporcionar información relacionada con los bienes y/o servicios de los usuarios, afiliados y comercios asociados a las plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y apis de Mono.

5.21. Gestionar la afiliación de los clientes, usuarios y afiliados al sistema de pagos bajo el programa de “agregadores” y de “getways”.

5.22. Elaboración de productos o servicios que añadan o pudieren añadir valor a la relación contractual con los clientes, usuarios y/o afiliados.

5.23. Mantener información sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios, clientes y afiliados de las plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y apis de Mono.

5.24. Cumplir a cabalidad con las obligaciones que la ley le imponen a Mono.

5.25. Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y organismos de control y, cuando sea aplicable, transmitir los Datos Personales necesarios a las autoridades cuando esto sea necesario aplicable para ello.

5.26. Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales.

5.27. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de Mono.Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con Ud. por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico.

En el Tratamiento de Datos Sensibles, en el evento en que se realice, Mono observará estrictamente las limitaciones y obligaciones legales al respecto. Por lo tanto, en caso de realizar Tratamiento de Datos Sensibles, Mono se asegurará de:

6.1. Obtener consentimiento expreso del Titular.

6.2. Informar al Titular que por tratarse de Datos Sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.

6.3. Informar al Titular de forma explícita y previa, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento.

Para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos y de las solicitudes de modificaciones que formulen los Titulares en ejercicio de los derechos aquí consagrados, los Titulares o quienes ejerzan su representación podrán contactarse con el área de Cumplimiento de Mono, quien ha sido designada como área encargada de ejercer las funciones de Oficial de Protección de Datos Personales. Los titulares se podrán comunicar con la mencionada área de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. llamando al número (+57) 3187033333, al correo electrónico cumplimiento@cuentamono.com o radicarla en la siguiente dirección: Carrera 17a No. 119a 65, en la ciudad de Bogotá, Colombia.

8.1. Peticiones y Consultas.

8.1.1. El Titular podrá consultar sus datos personales en cualquier momento. Para tal fin, podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer a través de los mecanismos arriba señalados.

8.1.2. El Titular o sus causahabientes deberán acreditar su identidad, la de su representante, la representación o estipulación a favor de otro o para otro. Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.

8.1.3. La consulta y/o petición debe contener como mínimo el nombre y dirección de contacto del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, así como una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular.

8.1.4. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

8.1.5. Las peticiones y/o consultas serán atendida por Mono en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, este hecho se informará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición y/o consulta, plazo que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.2. Reclamos

8.2.1. El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos de Mono debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales de Mono, podrán presentar un reclamo ante el Mono o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

8.2.2. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.

8.2.3. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

8.2.4. Una vez recibida la solicitud correspondiente de forma completa, se incluirá en la base de datos en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la fecha de su recibo. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

8.2.5. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los quince (15) días hábiles, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. El Titular sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Mono, de acuerdo con el procedimiento anteriormente mencionado.

Mono, en su página de Internet o a través de las redes sociales podrá poner a disposición de sus usuarios enlaces hacia direcciones de terceros. En este caso, Mono no se hace responsable por las prácticas de privacidad de esas otras páginas de Internet o quienes las manejan y Mono se exime expresamente de cualquier responsabilidad por las acciones de estos terceros.En caso de que un cliente, usuario o comercio esté entregando a Mono la información de un tercero a través de cualquier medio, el usuario manifiesta contar con todas las autorizaciones por parte del titular de la misma, incluyendo las finalidades para las cuales se comparte, y en ese sentido Mono no asumirá ningún tipo de responsabilidad por el uso que el cliente le dé a los datos de acuerdo con las finalidades indicadas en esta política.

Mono tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados.

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a Mono la supresión de sus datos personales cuando:Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley.Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.Esta supresión implica la eliminación total de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Titular en los registros, archivos o bases de datos de Mono. En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, Mono debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.

Los Titulares de los datos personales que quieran revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento podrán hacerlo con solicitud expresa y escrita.Para el efecto será necesario que el Titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria del consentimiento a Mono, indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la revocatoria parcial deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme.

Cuando se envíen o transfieran datos a otro país será necesario contar con la autorización del titular de la información que es objeto de transferencia. En este sentido, antes de enviar datos personales a otro país, los obligados de cumplir esta política deberán verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular que permita trasmitir sus datos personales. Sin perjuicio de lo anterior, Mono podrá transmitir en forma internacional los datos personales con autorización de los Titulares, cuando estos sean transmitidos a Encargados Internacionales.Esta transferencia de los datos personales se realizará únicamente a terceros con quienes Mono tenga vínculo contractual, comercial y/o jurídico, encaminados a adelantar con el fin de que éstos nos ayuden con algunas de las funciones relacionadas con recaudo de pagos, salvaguarda de la información o tercerización de nuestros sistemas de servicio al cliente. Mono podrá intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude.

Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los Titulares a través de los medios habituales de contacto y/o a través de la página de Internet de Mono.Las comunicaciones se enviarán como mínimo, diez (10) antes de implementar las nuevas políticas y/o actualización sustancial de las mismas.Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes y/o usuarios se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.Las autorizaciones sobre los datos de los clientes y/o usuarios podrán terminar por voluntad de los mismos en cualquier momento. Sin embargo, los datos personales deberán ser conservados por Mono cuando así lo exija cualquier obligación legal o contractual.

En desarrollo del principio de seguridad, Mono ha adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información de los Titulares e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido a sus Titulares y Mono no permitirá el acceso a esta información por parte de terceros en condiciones diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del Titular de los datos o personas legitimadas de conformidad con la normatividad nacional.16. VIGENCIA DE LA POLÍTICAPor regla general el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.La presente Política fue expedida y entra en vigencia el 1 de marzo de 2020.